devoluções e trocas

   Posso trocar ou devolver um produto?   

Basta verificar se cumpre os seguintes requisitos:

• Está dentro do prazo estabelecido: máximo de 14 dias de calendário a partir da recepção da encomenda.

• O artigo está na sua embalagem original e perfeitamente embalado para evitar danos durante o transporte, o que requer que os produtos sejam protegidos por uma embalagem externa adicional, tal como os recebeu em casa.

• O artigo está em perfeito estado e não foi utilizado para mais do que um ensaio. Os artigos não serão aceites se tiverem sido utilizados para além da verificação do tamanho, se estiverem danificados ou sujos.

• O artigo é enviado com toda a documentação e/ou acessórios com que veio: embalagem, cabide, papelão, plástico, acessórios...

 

   Que passos devo seguir para processar um DEVOLUÇÃO?   

Se quiser efectuar a devolução total ou parcial da sua encomenda, aqui estão os passos a seguir:

1. Prepare e embale os artigos a devolver, utilize a mesma embalagem que recebeu na sua encomenda ou uma semelhante, para que a embalagem original fique protegida e não seja danificada.

2. Não se esqueça de identificar a sua encomenda colocando uma cópia da nota de entrega no interior, identificando o número da encomenda ou indicando o nome da pessoa que fez a encomenda.

3. Envie a sua devolução para a seguinte morada:

DISFRACES JARANA
Calle Dels Encordadors nº23B
46950 XIRIVELLA - ESPANHA

As despesas de devolução correm para a sua conta. Poderá enviar o artigo através do meio de transporte que escolher ou que seja mais económico para si.

 

   Que passos devo seguir para fazer uma TROCA?   

Se não tiver escolhido o tamanho certo ou se preferir outro modelo, pode gerir a troca,
processando a devolução e fazendo uma nova encomenda (NÃO oferecemos trocas de tamanho gratuitas):

1. Prepare e embale os artigos a trocar, utilize a mesma embalagem que recebeu na sua encomenda ou uma semelhante, para que a embalagem original fique protegida e não seja danificada.

2. Não se esqueça de identificar a sua encomenda colocando uma cópia da nota de entrega no interior, identificando o número da encomenda ou indicando o nome da pessoa que fez a encomenda.

3. Envie a sua devolução para a seguinte morada:

   DISFRACES JARANA
   Calle Dels Encordadors nº23B
   46950 XIRIVELLA - ESPANHA

4. Faça uma nova encomenda com os produtos de que necessita.

Pode fazer a nova encomenda antes ou depois de receber o reembolso, pois a devolução e a nova encomenda são processos independentes.

 

   Quando e como é que recebo o meu reembolso?   

Assim que recebermos os artigos e verificarmos se cumprem os requisitos acima mencionados:

• Iremos reembolsar o valor dos produtos retornados.

• Isto será feito o mais rapidamente possível e dentro do prazo legal de 14 dias de calendário a partir da data em que recebemos o pacote nas nossas instalações.

• O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para efectuar a encomenda.

 

   Como é que restituo um produto defeituoso ou errado?   

Se recebeu um artigo defeituoso ou se cometemos um erro na preparação da sua encomenda
proceder como se segue no prazo de 14 dias corridos a contar do recebimento do pedido:

• Tirar fotografias onde a nossa equipa de serviço ao cliente possa ver o defeito ou erro.

• Responda a qualquer um dos nossos e-mails que tenha recebido quando fez a sua encomenda ou envie um e-mail para web@disfarcesjarana.com identificando o número da sua encomenda, indicando o problema e anexando as fotografias.

• Identificaremos o problema e contactá-lo-emos o mais rapidamente possível para fornecer uma solução.

Trataremos disso, mas não nos encarregamos dos custos de devolução em seu nome.