Devoluções e Trocas

   Posso trocar ou devolver um produto?   

Basta verificar se cumpre os seguintes requisitos:

• Está dentro do prazo estabelecido: máximo de 14 dias de calendário a partir da recepção da encomenda.

• O artigo está na sua embalagem original e perfeitamente embalado para evitar danos durante o transporte, o que requer que os produtos sejam protegidos por uma embalagem externa adicional, tal como os recebeu em casa.

• O artigo está em perfeito estado e não foi utilizado para mais do que um ensaio. Os artigos não serão aceites se tiverem sido utilizados para além da verificação do tamanho, se estiverem danificados ou sujos.

• O artigo é enviado com toda a documentação e/ou acessórios com que veio: embalagem, cabide, papelão, plástico, acessórios...

   Que passos devo seguir para processar um DEVOLUÇÃO?   

Se quiser efectuar a devolução total ou parcial da sua encomenda, aqui estão os passos a seguir:

1. Prepare e embale os artigos a devolver, utilize a mesma embalagem que recebeu na sua encomenda ou uma semelhante, para que a embalagem original fique protegida e não seja danificada.

2. Não se esqueça de identificar a sua encomenda colocando uma cópia da nota de entrega no interior, identificando o número da encomenda ou indicando o nome da pessoa que fez a encomenda.

3. Envie a sua devolução para a seguinte morada:

DISFRACES JARANA
Calle Dels Encordadors nº23B
46950 XIRIVELLA - ESPANHA

As despesas de devolução correm para a sua conta. Poderá enviar o artigo através do meio de transporte que escolher ou que seja mais económico para si.

   Que passos devo seguir para fazer uma TROCA?   

Se não tiver escolhido o tamanho certo ou se preferir outro modelo, pode gerir a troca,
processando a devolução e fazendo uma nova encomenda (NÃO oferecemos trocas de tamanho gratuitas):

1. Prepare e embale os artigos a trocar, utilize a mesma embalagem que recebeu na sua encomenda ou uma semelhante, para que a embalagem original fique protegida e não seja danificada.

2. Não se esqueça de identificar a sua encomenda colocando uma cópia da nota de entrega no interior, identificando o número da encomenda ou indicando o nome da pessoa que fez a encomenda.

3. Envie a sua devolução para a seguinte morada:

   DISFRACES JARANA
   Calle Dels Encordadors nº23B
   46950 XIRIVELLA - ESPANHA

4. Faça uma nova encomenda com os produtos de que necessita.

Pode fazer a nova encomenda antes ou depois de receber o reembolso, pois a devolução e a nova encomenda são processos independentes.

   Quando e como é que recebo o meu reembolso?   

Assim que recebermos os artigos e verificarmos se cumprem os requisitos acima mencionados:

• Iremos reembolsar o valor dos produtos retornados.

• Isto será feito o mais rapidamente possível e dentro do prazo legal de 14 dias de calendário a partir da data em que recebemos o pacote nas nossas instalações.

• O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para efectuar a encomenda.

   Como é que restituo um produto defeituoso ou errado?   

Se recebeu um artigo defeituoso ou se cometemos um erro na preparação da sua encomenda
proceder como se segue:

• Tirar fotografias onde a nossa equipa de serviço ao cliente possa ver o defeito ou erro.

• Responda a qualquer um dos nossos e-mails que tenha recebido quando fez a sua encomenda ou envie um e-mail para web@disfarcesjarana.com identificando o número da sua encomenda, indicando o problema e anexando as fotografias.

• Identificaremos o problema e contactá-lo-emos o mais rapidamente possível para fornecer uma solução.

É IMPORTANTE que nos contacte e nos notifique da sua intenção de devolver os bens antes de os enviar de volta para nós.
Trataremos disso, mas não nos encarregamos dos custos de devolução em seu nome.